尽快出台针对网络文化消费领域的纠纷解决机制

营造安全放心的消费环境。不仅是消费者观念和行为转变的结果,各种新消费形式的涌现。 网民鹏天表示,因为系统不兼容、产品下架、服务不稳定等原因,身边不少人都遭遇过在手机...


  营造安全放心的消费环境。不仅是消费者观念和行为转变的结果,各种新消费形式的涌现。

  网民“鹏天”表示,因为系统不兼容、产品下架、服务不稳定等原因,身边不少人都遭遇过在手机应用商店购买软件、服务无法正常使用却无法退款的问题。有的软件长期得不到更新,有的开发者不在国内,消费者购买这类软件,权益很难得到保障。

  网民“盼夕”指出,数字文化消费的产品不是实际存在物品,难以收集权益受损证据。此外,消费者与运营商往往不在同一地方,一旦发生纠纷,消费者在维权时难免要付出高昂的时间成本和物质成本。

  “还有许多软件存在不利于消费者权益的霸王格式条款,且没有显著标识。”网民“小舞”说,消费者点击“同意”条款成功注册软件后,一旦提出账号争议和退款要求,公司就会以“条款事先约定”为由拒绝。

  面对挑战,需要社会各界协同共治,也是商家对消费场景升级再造的过程。新经济下的消费维权仍然面临多重挑战。网民“友友”表示,

  网民认为,有关部门应加强监管,尽快出台针对网络文化消费领域的纠纷解决机制,督促服务提供方履行责任。要通过消费者、运营商、监管部门等各方合力,让数字文化产业既保持迅速发展态势,又能健康成长。

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